Envío y Devoluciones
CONDICIONES DE ENVÍO:
Realizamos envíos a España y Portugal Peninsular, Francia, Bélgica y Alemania. No realizamos envíos a Islas, únicamente a las Islas Baleares. El envío se hará mediante empresa de mensajería.
Los plazos de entrega habituales son los siguientes:
- En España y Portugal oscilan entre 1-3 días laborables, dependiendo de la zona de envío.
- Para Francia, Bélgica y Alemania el período de entrega es de 3-10 días.
Los precios de los portes en los pedidos a domicilio son los siguientes:
- Para envíos en España y Portugal Peninsular el porte será de 4,50€. En pedidos superiores a 65€ el porte es gratuito.
- Para envíos en Islas Baleares el porte será de 6,50€. En pedidos superiores a 95€ el porte es gratuito.
- Para envíos a Francia, Bélgica y Alemania el porte será de 14€.
ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA:
Si lo deseas, también puedes recoger tu pedido en la siguiente dirección:
Txomin Garat, 13 Trasera, 48004, Bilbao, Vizcaya (Copistería Grafiazkar Txurdinaga) Ver en Google Maps
En este caso, los gastos de envío son gratuitos. Para ello, sólo tienes que seleccionar la opción “Entrega en punto de recogida” en el carrito, antes de finalizar su pedido.
Recibirá un aviso cuando el pedido esté en el punto de recogida para pasar a recogerlo. Lo habitual es que sea al día siguiente hábil.
DEVOLUCIONES:
En “Tulipatch” deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
- El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc.
Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías” dentro de estas condiciones de venta.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.“Tulipatch” pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por “Tulipatch”, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
2. Desistimiento:
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción, notificándonos tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). Modelo de desistimiento
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y preferiblemente conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, “Tulipatch” se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea “Tulipatch” quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que “Tulipatch” tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
3. Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto para devoluciones:
Teléfono: (+34) 623 002 545
Notificación a través de esta web en la sección “Contacto”
Email: tulipatch@tulipatch.com