Envío y Devoluciones
Consulta a continuación las condiciones y zonas de entrega para cada tipo de envío.
CONDICIONES DE ENVÍO A DOMICILIO:
Realizamos envíos a domicilio a España y Portugal Peninsular, Islas Baleares, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos y Luxemburgo. No realizamos envíos a Islas, únicamente a las Baleares. El envío se hará mediante empresa de mensajería.
Excepto de máquinas de coser, que sólo se envían dentro de España Peninsular. Para otras zonas consultar.
Los plazos de entrega habituales son los siguientes:
Los envíos en España y Portugal oscilan entre 1-3 días laborables, dependiendo de la zona de envío.
Para los demás países el período de entrega es de aproximadamente 7 días hábiles.
Los precios de los portes en los pedidos a domicilio son los siguientes:
Para envíos a España Peninsular el porte será de 4,95€. En pedidos superiores a 70€ el porte es gratuito.
Para envíos a Islas Baleares el porte será de 7,95€. En pedidos superiores a 100€ el porte es gratuito.
Para envíos a Portugal Peninsular el porte será de 5,95€. En pedidos superiores a 85€ el porte es gratuito.
Para envíos a Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos y Luxemburgo el porte será de 14,95€.
En el caso de paquetes de gran volumen o pesados esta tarifa podría verse afectada. En dicho caso, se le avisará antes de realizar el envío y podrá cancelar el pedido de no estar de acuerdo con la nueva tarifa de envío.
ENVÍO A UN PUNTO PACK:
También podemos enviarte el pedido a un Punto Pack de Inpost (Mondial Relay) cercano a tu domicilio. Esta opción está disponible para envíos a Francia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo y tiene un precio fijo de 8,95€.
Recibirás un aviso cuando el pedido esté en el punto de recogida para pasar a recogerlo.
Puedes consultar tu Punto Pack más cercano entrando en Inpost
DEVOLUCIONES:
En “Tulipatch” deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
- El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc.
Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías” dentro de estas condiciones de venta.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.“Tulipatch” pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por “Tulipatch”, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
2. Desistimiento:
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción, notificándonos tu decisión de desistir de la compra efectuada. Necesitaremos que nos indiques el producto o relación de productos respecto de los cuales se va ejercitar el derecho de desistimiento, el número de pedido, fecha del pedido, tu nombre completo y domicilio. Recibida tu solicitud de desistimiento te indicaremos la dirección para la devolución del producto.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y preferiblemente conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, “Tulipatch” se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea “Tulipatch” quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que “Tulipatch” tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
3. Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto para devoluciones:
Teléfono o Whatsapp: (+34) 623 002 545
Notificación a través de esta web en la sección «Contacto»
Email: tulipatch@tulipatch.com